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外币兑换

  2019-08-18来源:网络

  原标题:外币兑换

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外币案例1、兑换港币
一辆的士在江苏南通大饭店的店门口刚停?。沟暧旁毙〕轮鞫锨叭タ得?,但坐在车内的一位香港客商并不急着下车。他手里拿着一张一百元面额的港币,等待司机找零。司机说:“请您付人民币或外币兑换券好吗?我们不收港币。”小陈便问司机:“车费一共要多少?”司机回答说:“人民币56元就够了。”当时小陈身穿制服,口袋里没有钱可以付。他本来心里想自己又不是管换钱的,管我什么事,后来又想到这事涉及到饭店声誉,于是他便请客人坐在车内稍等片刻,然后急忙奔到总台说明原委,由他个人担保向总台暂支人民币60元付清了车款,然后有礼貌地对客人说:“等您办好入住手续,兑换人民币以后再还我不迟。客人感到满意大步走进了饭店。”客人为了要付给总台客房押金,并准备一会儿出去要派用?。谑堑酵獗叶一淮σ蠡?000元港币,收银员手边正好没有足够的备用金,本来拟婉言请客人自己到附近银行去兑换,后来想到这会给客人带来不便,而且人地生疏也不安全,于是主动和总台联系希望暂不支付押金,经同意后接着征求客人意见,问他可不可以将港币交给外币兑换处,先开好单,马上由饭店派人到附近银行兑换人民币,再通知他凭单来取款。客人对此办法表示同意,于是就进客房梳洗休息。
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[评析]:每家饭店员工都应该有助客人为乐,急客人之所急之心。迎门员小陈本身的工作职责虽然不是管兑换外币,但他懂得客人是皇帝,当客人有困难,应当主动设法帮助解决,如果用“不”、“我不是……”、“我不会”、“没有”等等这类的否定句是犯忌的。此外,从外币兑换处收银员的所作所为中,可是得到下面的启示:为客人提供优质服务,远不能仅仅停留在微笑的表面,而应该体现在更深层次的内涵上面。这种内涵就是“急客人之所急,想客人之所想”,帮助客人解决实际困难。在饭店行业大力提倡超值服务的今天,决不能轻易地拒绝客人,就是婉言拒绝也不足为取。饭店员工应该牢牢树立“客人的需要是我们根本的服务项目”思想,哪怕有困难和麻烦,也应该尽全力用诚实、高效的超值服务去赢得我们的皇帝——住店的客人。
2、一张图像?:?00美元
下午16时,某四星级酒店总台收银员小任和瑞典实习生白洁正在进行交接手续。约翰-一位常住酒店的美国商务客人急匆匆地跑了过来,“嗨,白洁、小任,你们好!请帮我换一些人民币。”约翰说完,递过来一叠美元,小任一看,最少也得上万元人民币。此时正是交接班时间,总台非常忙碌。再说,刚刚把今天的营业额整理好,准备交银行,现在已经没有那么多现金可以兑换了。而且,该酒店外币兑换的时间正好是下午16时结束,照常理,也可以让客人明天再来换,但约翰看起来很着急。正犹豫间,白洁又说:“小任,你看,这张100美元的图
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像很?:?,会不会是假币?”小任接过一看,果然与别的100美元不同,总台却没有验钞机。这边,约翰又在叫了:“帮帮忙,白洁,能快点吗?我的朋友在等我,我们要出去谈判。”小任看看白洁,显然这位瑞典的实习生并不知道该怎么处理。她想,只有自己来决定了。问题请问总台收银员小任该不该给客人约翰兑换外币?分析:小任可能采用的做法及评析:1.告诉客人总台现在已经交账了,没有那么多现金,请约翰自己到对面银行去兑换。因为总台较忙,营业款刚整理好,兑换这么多外币确实有些困难,更何况又怀疑有一张假币。劝客人到对面银行去兑换,对客人来说,也是顺便,因为他正要出去;对酒店来讲,少了麻烦,保证了外币兑换的安全性。一般酒店可以这么做,但对于高星级酒店来说,既然客人有求于你,就不应该拒绝客人的要求。所以这种做法有所欠缺。2.从营业款中再调出人民币现金兑换给客人,但拒绝那张图像?:?00美元,告诉客人因为怀疑那张是假币。
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这样做对酒店比较稳妥,况且已经提供了超过兑换时间的非常服务,客人应该也会接受,但或多或少会留下一丝不快,还有可能会引起争执。因此也不建议这么做。3.考虑到客人是常客,现在很着急,按客人要求给予兑换;但是向客人提出该图像?:?00美元可能是假币,酒店已记下号码,到银行确认后若的确是假币,事后再请客人处理。在客人时间紧张的情况下,急客人所急,满足客人的要求,同时提出酒店方的合理要求,相信客人是不会拒绝的。这样,既帮助了客人,又保障了酒店利益不受损失。是一种较好的处理方法。4.请客人稍等,帮助客人到对面银行去兑换外币。在客人时间允许的情况下,银行又在酒店附近,总台收银处资金不方便的话,可以这样处理,既解决了一些实际困难,又能避免兑换过程中出现可疑钱币,酒店却没有条件识别的麻烦。但在本例中,客人时间比较紧张,又是酒店的常客,酒店应及时给予方便并给予信任。因此,在本例中这样做并不圆满。这件事情给酒店带来的启示:1.外币兑换业务是涉外酒店一项不可或缺的服务,前台员工应根据外币识别规则仔细检查外币的真伪。在没有把握的情况下,可请银行帮忙。有条件的酒店,应备有外币验钞机。
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2.在怀疑有假币的情况下,首先,要再次进行仔细的检查;同时,也可征求客人的意见,是否请银行帮助识别,要顾及到客人的面子。